توسط : مدیرکل دفتر امور مشتریان توانیر از افزوده شدن خسارت تجهیزات برقی مشترکان ناشی از حوادث شبکه به پوشش بیمهای خبر داد و گفت: پس از نهایی شدن قرارداد با شرکت بیمهگر، پرداخت خسارت آغاز میشود.
به گزارش عقیق نیوز، گزارش آتشنشانی، مستندات کارشناسی و تصاویر محل حادثه از مهمترین مدارک مورد نیاز برای تشکیل پرونده و دریافت خسارت هستند.
🔸 شرایط احراز خسارت؛ گزارش آتشنشانی به عنوان مرجع اصلی تعیینکننده منشأ آتشسوزی
یاقوتی درباره فرآیند بررسی پروندهها گفت: در موارد آتشسوزی، گزارش سازمان آتشنشانی به عنوان مرجع اصلی تعیینکننده منشأ آتشسوزی، اولین سند برای تأیید است؛ بهطوری که باید قید شود منشأ حادثه، شبکه برق بوده است. برای سایر موارد، مستندات شامل تصاویر، گزارشهای کارشناسی بازدید از محل و تأمین دلیلها باید در سامانه مربوطه بارگذاری شود.
🔸 تشخیص آسیبهای ناشی از شبکه؛ شاخص تأثیر همزمان بر چندین تجهیزات
یاقوتی با اشاره به اینکه عوامل متعددی میتوانند منجر به سوختن تجهیزات شوند، گفت: برای تفکیک ایرادات احتمالی شبکه از ایرادات داخلی ملک، شاخصهایی تعریف شده است. بر این اساس، حادثه باید بهشکلی باشد که چندین تجهیزات را بهصورت همزمان تحت تأثیر قرار داده باشد.
🔸 نحوه رسیدگی به شکایات؛ بررسی در توانیر و امکان طرح شکایت در مراجع قضایی
یاقوتی در پایان درباره نحوه اعتراض مشترکین به مبلغ یا روند پرداخت خسارت گفت: در صورتی که مشترکی نسبت به نحوه رسیدگی یا مبلغ خسارت معترض باشد، ابتدا موضوع در حوزه توانیر و با توجه به مفاد قرارداد و تکالیف بیمهگذار بررسی میشود. چنانچه مشترک همچنان احساس کند حقی از وی ضایع شده است، مسیر قانونی و قضایی برای طرح شکایت و پیگیری مطالبات برای ایشان باز است و میتواند از طریق مراجع قضایی اقدام کند.
